איך מוחקים את החשבון?
מתוך האפליקציה (מיידי):
- פתחו את אפליקציית אילנה בטלפון.
- במסך הבית הקישו על "הגדרות המעגל" (בטאבלט ההגדרות פתוחות תמיד).
- תחת "חשבון" הקישו על "מחיקת חשבון" ואשרו.
בדוא"ל: אם אין לכם גישה לאפליקציה, שלחו בקשה לכתובת eilana2service@gmail.com עם הנושא "בקשת מחיקת חשבון", מכתובת הדוא"ל שאיתה נרשמתם לשירות. אין צורך לנמק את הבקשה.
מה נמחק?
- חשבון המשתמש (כתובת הדוא"ל ופרטי ההתחברות).
- השם ותמונת הפרופיל שלכם.
- התמונות שהעליתם לשיתוף במסגרת התמונות.
- אסימוני ההתראות (Push) של המכשירים שלכם.
- נתוני הזמינות שלכם ודיווחי התקלות שהאפליקציה שלחה מהמכשירים שלכם.
- דירוגי השיחה והמשוב ששלחתם.
- רישום ההסרה שלכם ממעגל, אם מנהל המעגל הסיר אתכם.
אם אתם מנהלי המעגל, הניהול עובר לבן המשפחה הוותיק במעגל. אם אתם האחרונים במעגל, המעגל כולו נמחק - כולל התמונות, ההיסטוריה ונתוני הטאבלט המשויך אליו. מחיקת מעגל אינה מוחקת את חשבונותיהם של בני משפחה אחרים, אלא רק את השיוך והנתונים המשותפים.
מה הופך לאנונימי?
במעגל שממשיך לפעול אחרי שעזבתם, היסטוריית השיחות ואירועי המצוקה שהשתתפתם בהם נשארת לבני המשפחה עד שהיא נמחקת אוטומטית (90 יום מיצירתה), אבל המזהה שלכם בה מוחלף בקוד חד-כיווני שאינו מאפשר לזהות אתכם. כך גם ברישומי העברת ניהול והסרת חברים במעגל, וביומן פעולות התמיכה שלנו (שבו גם השם נמחק).
מה לא נמחק?
- רישומי חיוב: רישומי מנוי ותשלום נשמרים לתקופה הנדרשת על פי דין (עד 7 שנים), תחת המזהה הפנימי של החשבון ובלי תמונות או תוכן. מנוי שנרכש בחנות ממשיך להתחדש עד שמבטלים אותו בחנות, ולכן חידוש או ביטול שלו ממשיכים להירשם במעגל ששילמתם עליו.
- RevenueCat: רשומת הלקוח אצל ספק ניהול המנויים (המזהה הפנימי של החשבון והיסטוריית המנוי, בלי כתובת דוא"ל ובלי שם) נשמרת כרישום חיוב.
- עותק המשוב בדוא"ל: עותק של דירוגי השיחה נשלח לתיבת הדוא"ל של התמיכה. כתבו לנו ונמחק גם אותו.
- גיבוי מחיקה זמני: תמונות שנמחקו עשויות להישאר בגיבוי המחיקה הזמנית של Google Cloud Storage עד 7 ימים, ואז נמחקות לצמיתות. בזמן הזה הן אינן נגישות דרך השירות.
תוך כמה זמן?
מחיקה מתוך האפליקציה מתבצעת מיד.
בבקשה בדוא"ל: נאשר את קבלת הבקשה תוך 7 ימים, ונשלים את המחיקה תוך 30 יום ממועד אימות הבקשה. בסיום תישלח הודעת אישור לכתובת הדוא"ל שממנה נשלחה הבקשה.
ביטול מנוי
מחיקת חשבון אינה מבטלת אוטומטית מנוי פעיל שנרכש דרך חנות האפליקציות - יש לבטל את המנוי דרך הגדרות המנויים ב-Google Play או ב-App Store. הוראות מפורטות זמינות בעמוד ביטול מנוי ובתנאי השימוש.